星期六晚上十點，客人傳訊息問你：「網站是不是掛了？」你打開一看，整片空白，或只剩一行「網站遇到嚴重錯誤」之類的訊息。想登入後台看看，連登入頁都打不開。當初架站的工程師不回訊息，網路上的教學一篇比一篇難懂。網站出事，好像總是挑在週末或半夜。
這種時候，最怕的不是問題本身，而是慌亂中做了讓事情更糟的事。先做對三件事，接下來把查原因、提出救援方法這些事交給 Roamer AI——就算後台已經進不去，它也查得到。
30 秒總覽
| 你想知道的 | 重點 |
|---|---|
| 當下先做什麼 | 別急著重裝、別亂刪檔，打開 Roamer AI 說「我的網站打不開了，幫我查原因」 |
| 後台進不去也能查嗎 | 可以，救援工具不需要 WordPress 正常載入 |
| 它會查什麼 | 首頁、後台、API 狀態，最近的嚴重錯誤與涉及的外掛主題，最近 72 小時的更新與改動 |
| 怎麼救 | 停用問題外掛、退回外掛舊版、停用程式片段、切換 PHP、還原快照；每個動作都要你確認 |
| 救不回來怎麼辦 | 通知 RoamerHost 真人工程師，附上查到的原因與試過的做法；影響營業會標記緊急 |
| 哪些網站能用 | 緊急救援是 RoamerHost 代管站台的功能 |
網站突然打不開，當下先做哪三件事？
- 別急著重裝 WordPress 或重做網站。白畫面、嚴重錯誤最常見的原因，是某個外掛、主題或一段程式碼出錯，不是整個網站毀了。急著重裝，可能蓋掉原本的設定和內容，讓一個原本停用外掛就能解決的問題，變成真正的災難。
- 別亂刪檔案。網路教學常叫你「把某個資料夾改名」「刪掉某個檔案」。不確定自己在做什麼的時候，很容易刪錯東西，例如上傳的圖片或設定檔；而且刪了之後，原本能用來判斷原因的線索也跟著不見。
- 打開 Roamer AI，說「我的網站打不開了，幫我查原因」。Roamer AI 在 RoamerHost 控制台裡，不在你的網站上，所以網站壞了照樣能開。你只要告訴它看到什麼畫面、大概什麼時候開始、最近有沒有改過或更新過東西。
你只要這樣說：用平常說話的方式描述就好，例如：
- 「我的網站打不開了，幫我查原因。」
- 「網站從今天早上開始白畫面，昨天有更新外掛，幫我查是哪一個。」
- 「首頁正常，但後台登不進去，幫我看怎麼了。」
- 「結帳頁從昨天開始跑版，客人沒辦法下單，先幫我找原因。」
三件事的共同點是：先別動手，讓懂的人（或 AI）先看。很多網站當機，找對原因之後恢復其實不難；麻煩的是還沒找到原因，現場就先被弄亂了。
後台都進不去了，AI 怎麼查原因？
一般的外掛或助理工具，要 WordPress 正常運作才幫得上忙。Roamer AI 的救援工具不一樣：它不需要 WordPress 正常載入，網站壞掉、後台進不去的時候照樣能用。它會一次看完這幾件事：
- 首頁、後台、API 各自的狀態：是整站都掛了，還是只有後台進不去、或只有部分功能壞掉。API 是 WordPress 對外交換資料的通道，編輯器和不少外掛都靠它運作。
- 最近的嚴重錯誤：網站在什麼時間點出現致命錯誤，錯誤涉及哪個外掛或主題。
- 不載入外掛時，WordPress 本身正不正常：用來判斷問題出在外掛，還是出在其他地方。
- 最近 72 小時被更新或改動過的外掛與主題：網站昨天還好好的、今天就壞了，最近動過的東西通常嫌疑最大。
查完之後，它會用你聽得懂的話告訴你：網站從什麼時候開始出錯、錯誤跟哪個外掛或主題有關、是不是最近的更新造成的。
找到原因之後，它怎麼救？每一步都要你點頭
| 救援動作 | 適合的情況 | 會有什麼影響 |
|---|---|---|
| 停用出問題的外掛 | 某個外掛造成整站錯誤 | 網站恢復，但這個外掛的功能會暫時消失（例如停用的是表單外掛，表單會先不見） |
| 把外掛退回更新前的版本 | 更新後才出錯，而且有更新前的備份 | 功能保留，回到更新前的狀態，之後再找時間處理更新 |
| 停用有問題的程式片段 | 新加的程式片段造成錯誤 | 那段程式片段帶來的功能先停掉，其他不受影響 |
| 切換 PHP 版本 | PHP 版本變動後，舊外掛不相容 | 換回外掛能運作的版本，網站恢復；長期仍要更新或換掉外掛 |
| 還原快照 | 內容或設定被改壞 | 網站資料回到快照當時的狀態；還原前系統會先把現況再備份一份 |
每一個救援動作，它都會先說明要做什麼、會影響什麼，再給你一組確認碼按鈕，你按了才會執行。這是程式強制的：AI 沒有任何途徑替你按下確認，所以不會發生「它為了救網站，自己把你的購物車外掛停掉」這種事。確認碼 60 分鐘內有效、只能用一次，實際要執行的動作跟說明的不同也不會放行。
關於還原快照要多知道一點：快照主要保存的是資料庫（網站內容與設定），只有部分快照包含主題檔。所以問題出在外掛程式本身的時候，停用或退回外掛通常比還原快照更對症；還原快照比較適合「內容或設定被改壞」的情況。
救回來之後，它會再檢查一次，確認首頁與後台真的恢復了，不會只丟一句「應該好了」。
三個常見情境：它實際會怎麼處理？
情境一：更新外掛後，整站出現 500 錯誤
你在後台按了幾個外掛更新，幾分鐘後網站只剩「500」錯誤代碼，或「網站遇到嚴重錯誤」。
- 它查到的：錯誤紀錄指向剛更新的某個外掛，這個外掛就在最近 72 小時的更新清單裡。
- 它建議的：如果這個外掛有更新前的備份，就把它退回舊版，網站恢復、功能也保留；沒有備份可以用時，先停用這個外掛讓網站恢復，再處理版本問題。
- 之後：等外掛推出修正版，再用分批更新的流程重新更新。
情境二：自己加了一段程式碼，網站變白畫面
你照網路教學，想幫網站加個小功能，貼了一段程式碼，存檔之後網站就白了。
- 它查到的：錯誤紀錄指向那段新加的程式碼。
- 它建議的：如果這段程式碼是以程式片段的形式加上去的，就直接停用這段程式片段。網站恢復，其他內容和功能都不受影響。
- 之後：這個功能如果還是想要，可以請 Roamer AI 重新做一個，做完它會截圖檢查版面（見用說的讓 AI 幫你加功能）。
要注意的是，如果那段程式碼是直接改進主題檔，而不是以程式片段的形式加上去，處理起來就沒有這麼單純，這也是下面建議「別在後台直接改主題檔」的原因。
情境三：PHP 版本換了之後，舊外掛開始出錯
PHP 是 WordPress 運作所需的程式語言，版本會隨時間升級。網站搬到新環境、或 PHP 升到新版之後，一個好幾年沒更新的舊外掛開始報錯，某些頁面打不開，甚至整站白畫面。
- 它查到的：錯誤出在這個舊外掛，研判是跟目前的 PHP 版本不相容。
- 它建議的：先把 PHP 切回舊外掛能運作的版本，讓網站馬上恢復；接著看這個外掛有沒有支援新版 PHP 的更新，有的話更新它，沒有的話考慮換一個外掛。
- 之後：切回舊版 PHP 只是爭取時間。長期來說還是要更新或換掉這個外掛，不然網站會一直卡在舊版 PHP 上。
三個情境都一樣：它先說明查到什麼、打算怎麼做、會有什麼影響，你按下確認才會動手。
AI 也救不回來的時候呢？
有些狀況超出 AI 能處理的範圍，例如需要主機層級的處理、資料需要救援，或它試過合理的做法之後網站還是起不來。這時候 Roamer AI 會通知 RoamerHost 的工程師，並附上：
- 你們的對話內容
- 站台資訊
- 它查到的原因
- 它已經試過的做法
工程師接手時不用從頭問一遍，你也不用在半夜把來龍去脈重打一次。網站掛掉、影響營業的情況，它會標記為緊急。你也可以隨時直接說「找真人」或「找工程師」。
怎麼讓網站少出事？三個預防習慣
- 定期健檢：每個月跟它說一次「幫我看一下網站健康狀況」。健康報告會列出 WordPress 與 PHP 版本、可以更新的項目、最近 24 小時的嚴重錯誤數、磁碟用量和首頁回應時間。有些問題在網站真正掛掉之前，錯誤紀錄裡就已經出現過。
- 分批更新：不要一次全更，也不要放著不更。先備份、每批 5 個、每批檢查，做法見不敢更新外掛？先備份、分批更新、壞了就退回。
- 別在後台直接改主題檔：WordPress 後台的「佈景主題檔案編輯器」看起來很方便，但改錯一個符號就可能讓整站白畫面，而且主題一更新，你改的東西就會被蓋掉。想加功能，請 Roamer AI 用程式片段的方式加，出問題時可以單獨停用。
哪些網站可以用緊急救援？
緊急救援是 RoamerHost 代管站台的功能。救援工具之所以能在後台進不去時運作，是因為代管站台就在 RoamerHost 上；不在 RoamerHost 的外部 WordPress，是透過 WordPress 本身的「應用程式密碼」連接 Roamer AI，網站一壞，連線也跟著斷。所以外部站台可以請 Roamer AI 做內容、選單、外掛、SEO、商品這些日常工作，但緊急救援、快照與還原、批次更新、切換 PHP 只在代管站台提供。想要完整功能，可以參考搬到 RoamerHost 的注意事項。WP × Roamer AI 進階版含既有網站搬遷協助，聯繫 [email protected]，由我們協助你搬過來。
WP × Roamer AI 進階版年繳 NT$11,988（平均每月 NT$999），包含主機、WordPress 網站與商業版 Roamer AI 使用權限，沒有安裝費、沒有加購項目。想先試用，可以填表申請免費試用，送出後會有專人聯繫、確認需求，再開通試用環境（想試 Roamer AI，請在需求欄寫明）；想看 Roamer AI 還能做什麼，請看服務頁的介紹。
常見問題
Q：後台已經進不去了，真的還能讓 AI 處理嗎？
可以，前提是網站在 RoamerHost 代管。救援工具不需要 WordPress 正常載入，會直接查首頁、後台、API 的狀態、最近的嚴重錯誤，以及最近 72 小時動過的外掛與主題。你只要在 RoamerHost 控制台打開 Roamer AI 描述狀況就好。
Q：它會不會為了救網站，自己亂停用我的外掛？
不會。停用外掛、退回外掛版本、停用程式片段、切換 PHP、還原快照，每一個救援動作都要你按下確認碼才會執行。AI 沒有任何途徑替你按確認。
Q：還原快照會不會把最近的訂單或文章蓋掉？
有可能。還原快照會讓網站資料回到快照當時的狀態，快照之後新增的訂單、留言或文章可能會受影響。所以還原前它會說明影響、請你確認，系統也會先把現況再備份一份，這份備份失敗就不會還原，還原後也能再退回。電商網站按下確認前，請一定看清楚影響說明。
Q：網站救回來之後，問題就解決了嗎？
網站恢復運作了，但根本原因不一定跟著消失：停用的外掛，功能會暫時不見；退回舊版的外掛，之後還是要更新；切回舊版 PHP，只是先爭取時間。救回來之後可以直接問它「接下來還要處理什麼？」，把後續排進下一次的健檢與更新。
Q：我的網站不在 RoamerHost，可以用救援嗎？
不行。外部 WordPress 可以用應用程式密碼連接 Roamer AI 做日常工作，但緊急救援只在 RoamerHost 代管站台提供。想要有這層保障，可以把網站搬到 RoamerHost。WP × Roamer AI 進階版含既有網站搬遷協助，聯繫 [email protected]，我們會協助你搬過來。
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