Cal.com 付費預約教學：收訂金與諮詢費
預約要先收錢，能大幅降低放鴿子的機率。這篇說明金流怎麼串、訂金與全額該怎麼選、退款政策要先想清楚什麼，以及哪些情況收錢反而會擋掉生意。
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免費預約最大的問題不是收不到錢，是放鴿子的成本全部由你承擔。
對方隨手約一個時段，沒來也沒損失。而你那個時段已經空著了。
先收錢能大幅改變這件事——但它也會擋掉一部分本來會來的人。這篇講怎麼設，以及什麼時候不該設。
30 秒總覽
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 要準備什麼 | 金流服務帳號（多半是 Stripe） |
| 設定層級 | 依活動類型各自設定，不是全站統一 |
| 收全額還是訂金 | 看你的取消政策 |
| 錢什麼時候收 | 預約成立時 |
| 最該先想的 | 退款規則 |
| 不適合誰 | 還在建立信任階段的初次接觸 |
設定流程
步驟一：串接金流服務
在設定裡連結你的金流帳號。這一步是帳號層級的，串一次之後所有活動類型都能用。
先確認那個金流帳號本身已經完成驗證——沒驗證完的帳號可以串接，但收不到款，而你要到第一筆預約失敗才會發現。
步驟二：在活動類型上設定價格
價格是設在個別活動類型上的，不是全站統一。所以你可以同時有：
- 免費的十五分鐘初談
- 收費的六十分鐘深度諮詢
- 要付訂金的到府服務
這種混合設計通常比全部收費或全部免費更實際。
步驟三：自己測一次完整流程
用測試模式走完整個預約與付款流程。要確認的不只是能不能付款，還有付完之後確認信有沒有正常寄出。
付了錢卻沒收到確認信的客戶，第一反應是懷疑被騙。
收全額還是訂金
| 收全額 | 收訂金 | |
|---|---|---|
| 擋掉放鴿子 | 效果最強 | 有效果 |
| 對方的心理門檻 | 高 | 中 |
| 取消時的處理 | 要退大筆金額 | 爭議小 |
| 適合 | 服務內容明確、價格固定 | 要現場評估才報價 |
判斷原則：如果最終金額在預約時就確定，收全額；如果要見了面才知道要做多少，收訂金。
退款政策要先想清楚
這是最多人跳過、然後在第一次取消時才開始想的部分。
至少要先決定三件事：
- 提前多久取消可以全額退——常見是 24 或 48 小時
- 時間內取消退多少——不退、退一半、還是照退
- 你自己取消的話怎麼算——這條最容易忘，但一定會發生
把規則寫進活動類型的說明裡，讓對方在付款前就看到。事後才講的規則，不管多合理都像藉口。
什麼時候不該收錢
誠實講，有幾種情況收費會傷生意：
- 初次接觸——對方還不知道你值不值得，付款頁面會直接勸退
- 你正在建立市場——需要量的階段，門檻越低越好
- 免費諮詢是你的獲客方式——那筆時間本來就是行銷成本
一個常見的折衷：初談免費、後續收費。用免費的十五分鐘篩掉不合適的，願意繼續的人再走付費流程——那時候他們已經知道你能給什麼了。
收費之後會改變的事
對方的期待會提高
付了錢的會議，對方會準備、會準時、也會期待具體的產出。這是好事，但你也要跟著調整——免費諮詢可以隨性聊，付費諮詢不行。
你的排程要更嚴謹
收了錢就不能隨意改期。建議搭配緩衝時間與每日上限，避免排太滿導致自己遲到，設定方式在進階可預約規則。
會多出一些行政工作
發票、退款、對帳。量小的時候可以手動，量大了值得用自動化接起來——預約成立就寫進系統、寄出資料，做法在 Cal.com 加 n8n。
價格怎麼訂
系統只負責收錢，訂多少是另一個問題。幾個實務上的參考：
先算你的時間成本
一場 60 分鐘的諮詢，實際佔用的不只 60 分鐘——還有會前準備、會後整理、以及被切斷的專注力。實際成本通常是會議時長的一點五到兩倍。
訂金抓多少
訂金的目的是製造「不來會損失」的感覺，不是預收營收。金額太低沒有嚇阻力，太高會擋掉猶豫中的人。
常見的抓法是總金額的兩到三成，或是一個「有感但不心痛」的固定數字。
不要用價格篩客戶
把價格訂很高來過濾不認真的人，聽起來合理但通常無效——真的不認真的人本來就不會約，被擋掉的多半是預算有限但很認真的那些。要篩客戶用表單問題比用價格有效。
收費之後的第一個月
建議把這三件事記下來：
- 付款失敗率——太高的話多半是金流設定或幣別問題
- 取消率——比免費時期低多少，這就是收費的實際效果
- 被問到的問題——常被問的直接寫進活動說明，省下之後每次的來回
這三個數字會告訴你價格訂得對不對，比憑感覺調整可靠得多。
常見問題
Q：一定要用 Stripe 嗎？
支援的金流服務會隨版本增加，以官方文件為準。選擇時要看的不只是有沒有支援，還有它在台灣的手續費與撥款週期。
Q：可以只對某些時段收費嗎？
價格是設在活動類型上的。要做到「離峰便宜、尖峰貴」，實務上是建兩個活動類型，各自設不同的可預約時段與價格。
Q：客戶說付款失敗怎麼辦？
先確認金流帳號的狀態與該筆交易紀錄。多數付款失敗發生在金流端，不是預約系統。直接去金流後台看那筆交易，比在預約系統裡找有效率。
Q：可以先預約、事後再付款嗎？
那等於免費預約加上人工請款，失去了先收錢的意義。如果你的商業模式是事後結算，那用免費預約再另外開發票比較單純。
Q：退款要在哪裡操作？
退款通常在金流服務的後台處理。預約系統負責的是排程，不是金流的完整生命週期。
發票與稅務要先問清楚
這不是預約系統的功能問題，但它會在第一筆收款之後立刻變成你的問題。
三件事值得在開始收費前先確認：誰開發票（你還是金流服務）、金額含不含稅、以及對方是公司戶要統編怎麼給。
最後一項最常出事：客戶付完款才說要開公司抬頭，而預約表單根本沒有那個欄位。如果你的客戶多半是企業，在預約表單加一個統編欄位比事後補開省事得多。
資料來源與延伸連結
支援的金流服務與費用設定會隨版本調整，實作前建議確認官方文件：
- Cal.com 官方文件——付款與金流串接
- Cal.com 官方定價——付費預約在哪個方案
- Cal.com 原始碼與版本紀錄
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